- Hành khách xếp hàng mua vé, quẹt thẻ khi qua cổng kiểm soát:
– Khách hàng đi tàu trên tuyến phải mua vé theo đúng quy định của Công ty, quẹt thẻ vé khi qua cổng kiểm soát vé; xuất trình đầy đủ, vé hợp lệ cho Công ty khi có yêu cầu kiểm tra khi ra, vào nhà ga và lên tàu.
– Khi mua vé nhầm hoặc thiếu so với quy định, hành khách có trách nhiệm báo lại cho nhân viên Quầy vé, nộp đủ số tiền bù thêm giá trị của vé (nếu có) của hành trình theo quy định của Công ty.
– Vé hợp lệ là vé do Công ty hoặc cơ quan chức năng ban hành còn đủ các thông tin, thời hạn sử dụng, phù hợp với quy định của từng loại vé.
– Hành khách sẽ coi là vi phạm quy định về vé khi không có vé hoặc mang vé không hợp lệ, hình thức xử lý vi phạm như sau: Yêu cầu mua vé mới có giá trị cao nhất của tuyến hoặc bị Công ty từ chối cung cấp dịch vụ.
– Hành khách được đi tàu miễn phí theo Nghị quyết của HĐND Thành phố đến quầy bán vé (BOM) nhận thẻ 0 đồng để quẹt thẻ qua cửa soát vé và trả lại vé khi qua cửa ra ga
- Giữ gìn trật tự, vệ sinh chung tại nhà ga và trên tàu.
– Hành khách xếp hàng khi mua vé và qua cổng soát vé.
– Nhường ghế cho trẻ em, người già, phụ nữ có thai và người khuyết tật.
– Không nói to, cãi, đánh nhau, gây mất trật tự tại nhà ga và trên tàu.
– Tuyệt đối không di chuyển qua vạch an toàn trên ke ga khi tàu chưa đến.
– Tuyệt đối không di chuyển tới các khu vực kỹ thuật, nghiệp vụ tại nhà ga và khu vực lái tàu.
– Hành khách bỏ rác đúng nơi quy định, không được vứt rác ra ga, sàn tàu.
- Giữ gìn tài sản thiết bị nhà ga và trên tàu.
– Chấp hành quy định, nội quy về phòng cháy và chữa cháy tại các nhà ga và trên tàu.
– Ngăn chặn nguy cơ trực tiếp phát sinh cháy và những hành vi vi phạm quy định an toàn về cháy, nổ tại các nhà ga và trên tàu.
– Không phá hoại tài sản tại các nhà ga và trên tàu.
– Tuyệt đối không được vất rác, vật cứng xuống khu vực ke ga, đường tàu.
– Tuyệt đối không được trộm cắp tài sản, vật dụng tại các nhà ga và trên tàu.
- Không mang hàng hóa, hành lý cồng kềnh, động vật và đồ tươi sống có mùi vào các nhà ga và lên tàu.
– Hành lý cồng kềnh là hành lý có kích thước vượt quá 56cm x 36cm x 23cm; trọng lượng vượt quá 18kg;
– Vật nuôi như chó, mèo,…; đồ tươi sống có mùi như thịt, cá,…;
– Những chất gây mất vệ sinh, làm bẩn nhà ga, toa xe;
– Thi hài, hài cốt.
- Không được hút thuốc trong nhà ga và trên tàu.
- Tuyệt đối không mang vũ khí, vật liệu cháy, nổ và hàng hóa bị pháp luật cấm vào các nhà ga và lên tàu.
– Vũ khí, công cụ hỗ trợ mà không có giấy phép sử dụng hợp lệ;
– Hàng nguy hiểm: Như chấy gây cháy, nổ, chất phóng xạ, máy phát sóng tần xuất cao…
– Hàng hóa cấm lưu thông: Như ma túy; hàng nhập lậu,…
- Tuân thủ các chỉ dẫn trong nhà ga, chấp hành sự sắp xếp và điều hành của nhân viên phục vụ; Tuân thủ các quy định phòng chống dịch bệnh tại các nhà ga và trên tàu.
– Tuyệt đối tuân thủ các hiệu lệnh, sự sắp xếp và điều hành của nhân viên phục vụ tại các nhà ga và trên tàu; Tuyệt đối tuân thủ các chỉ dẫn tại các nhà ga và trên tàu; không ấn các nút báo nguy hiểm, báo cháy, sự cố khẩn cấp tại nhà ga, trên tàu khi không có các trường hợp khẩn cấp xảy ra.
– Thực hiện đúng các quy định, hướng dẫn sử dụng tài sản tại các ga, tàu.
– Tuân thủ các các quy định về phòng chống dịch bệnh của các Cơ quan chức năng và Đơn vị vận hành (Thực hiện thông điệp 5K về phòng chống Covid-19).
- Quy định về trẻ em đi tàu.
– Trẻ em từ 6 tuổi trở xuống bắt buộc phải có người lớn đi kèm, trường hợp không có người lớn đi kèm Công ty có thể từ chối cung cấp dịch vụ.
– Người hạn chế khả năng di chuyển nên có người hỗ trợ đi theo
- Nhà ga từ chối phục vụ người say rượu; người mất trí; người có bệnh truyền nhiễm; người có bệnh tật mà bác sỹ chỉ định không di chuyển.
